นโยบายการแจ้งเบาะแส (Whistle Blowing policy)
ของบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
พ.ศ. 2567
-----------------------------------

          ตามที่ได้มีประกาศคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย เรื่อง การกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทประกันชีวิต พ.ศ. 2562 ซึ่งตามข้อ 12 แห่งประกาศดังกล่าวได้กำหนดให้คณะกรรมการบริษัทมีหน้าที่และความรับผิดชอบในการกำกับดูแลให้บริษัทมีนโยบายและกระบวนการแจ้งเบาะแสภายในองค์กร (Whistleblowing policy and Procedure) เพื่อให้มีการสอดส่องดูแลและรายงานการกระทำที่อาจผิดกฎหมาย ขัดต่อนโยบาย ระเบียบ กระบวนการภายใน และจรรยาบรรณทางธุรกิจ นั้น

          บริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) “บริษัท” มุ่งมั่นในการบริหารงานอย่างโปร่งใส สุจริต เป็นธรรม รับผิดชอบต่อสังคม และตระหนักถึงความสำคัญของการป้องกันการทุจริต ประพฤติมิชอบ และการฝ่าฝืนจรรยาบรรณหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจและการดำเนินธุรกิจของบริษัท นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ได้แก่ บุคลากรภายในบริษัท หรือจากบุคคลภายนอก สามารถแจ้งเบาะแสการกระทำ หรือข้อสงสัยว่ามีการกระทำการทุจริตประพฤติมิชอบ และการฝ่าฝืนจรรยาบรรณหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง โดยกำหนดช่องทางการรับแจ้งเบาะแส และมาตรการคุ้มครองผู้ที่แจ้งเบาะแสและผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงในนโยบายฉบับนี้

          คณะกรรมการบริษัท ในการประชุมครั้งที่ 4/2567 เมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2567 ได้พิจารณานโยบายการแจ้งเบาะแส (Whistle Blowing policy) ตามที่บริษัทเสนอมาแล้ว มีมติเอกฉันท์อนุมัติให้ดำเนินการตามนโยบายดังกล่าว ตั้งแต่วันที่ 15 พฤษภาคม 2567 เป็นต้นไป รายละเอียดดังต่อไปนี้

          ข้อ 1.  ในนโยบายนี้
          “บริษัท” หมายความว่า บริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
          “คณะกรรมการ” หมายความว่า คณะกรรมการบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
          “ประธานกรรมการ” หมายความว่า ประธานกรรมการบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
          “กรรมการ” หมายความว่า กรรมการบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) 
          “พนักงาน” หมายความว่า พนักงานประจําและพนักงานตามสัญญาจ้างบริษัท ทิพยประกันชีวิต จํากัด (มหาชน) 
          “บุคลากร” หมายความว่า กรรมการ ผู้บริหาร พนักงานทุกระดับของ บริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
          “ผู้แจ้งเบาะแส” หมายความว่า กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานของบริษัท  คู่ค้าธุรกิจ พันธมิตรทางธุรกิจ และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรภายในบริษัทหรือจากบุคคลภายนอก ที่แจ้งเบาะแสมายังช่องทางที่ บริษัทกำหนด 
          “ผู้มีส่วนได้เสีย” หมายความว่า บุคคล หน่วยงานหรือองค์กรที่สามารถสร้างผลกระทบ และ/หรือ ได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจของบริษัท เช่น ผู้ถือหุ้น กรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ลูกค้า คู่ค้าธุรกิจ พันธมิตรทาง  ธุรกิจ           
          “การแจ้งเบาะแส” หมายความว่า การแจ้งข้อมูลต่อบริษัทเกี่ยวกับเบาะแสการกระทำ หรือข้อสงสัยว่ามีการกระทำการทุจริต ประพฤติมิชอบ และการฝ่าฝืนจรรยาบรรณหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง

          ข้อ 2.  ขอบเขตนโยบาย
          บุคลากรของบริษัทต้องศึกษา ทำความเข้าใจนโยบายการแจ้งเบาะแสฉบับนี้ และถือปฏิบัติอย่างเคร่งครัด ทั้งนี้ให้มีการพิจารณาทบทวนนโยบายฉบับนี้อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ โดยเสนอคณะกรรมการบริษัทพิจารณาอนุมัติภายในการประชุมครั้งสุดท้ายของปี

          ข้อ 3.  วัตถุประสงค์
          (1)    เพื่อสนับสนุนให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม สามารถแจ้งเบาะแสให้บริษัททราบผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่บริษัทจัดเตรียมให้ หากมีเบาะแสเกี่ยวกับการกระทำ หรือมีข้อสงสัยว่ามีการกระทำการทุจริต ประพฤติมิชอบ และการฝ่าฝืนจรรยาบรรณธุรกิจ หรือกฎระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่โปร่งใส ปราศจากการทุจริตประพฤติมิชอบ การฝ่าฝืนจรรยาบรรณธุรกิจหรือกฎระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
          (2)    เพื่อให้การดำเนินงานของบริษัท มีความถูกต้อง เหมาะสม โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และสามารถตรวจสอบได้ โดยสอดคล้องกับกฎหมาย นโยบาย ระเบียบ ข้อบังคับ หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี จรรยาบรรณทางธุรกิจ และป้องกันความเสี่ยงในความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น
          (3)    เพื่อให้ความคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสโดยสุจริต โดยข้อมูลของผู้แจ้งเบาะแสและเรื่องที่แจ้งจะถูกเก็บเป็นความลับ โดยไม่เปิดเผยต่อบุคคลอื่น

          ข้อ 4.  ช่องทางในการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน
ผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกสามารถแจ้งเบาะแสมายังบริษัทได้ตามช่องทาง ดังต่อไปนี้
          (1)     อีเมล : whistleblowing@dhipayalife.co.th หรือ complaint@dhipayalife.co.th
          (2)    ไปรษณีย์ :  ระบุหน้าซองถึง คณะกรรมการตรวจสอบ หรือ หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน บริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เลขที่ 63/2 อาคาร บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) ชั้น 1, 3, 4, 5 และ 6 ถนนพระราม 9 แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
          (3)    โทรศัพท์ : 0-2118-5555
          (4)    เว็บไซต์ : www.dhipayalife.com 
          (5)    ณ ที่ทำการบริษัท ดังนี้
            (5.1)    กล่องรับเรื่องร้องเรียน
            (5.2)    เคาน์เตอร์ศูนย์บริการลูกค้าทิพยประกันชีวิต ชั้น G อาคารทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) พระราม 9
          นอกจากช่องทางการรับแจ้งเบาะแสดังกล่าวข้างต้นนี้แล้ว พนักงานยังสามารถสอบถามข้อสงสัยหรือแจ้งเบาะแสหากพบเห็นการกระทำ หรือสงสัยว่ามีการฝ่าฝืนหรือการไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของบริษัทหรือกฎระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ตามช่องทางดังต่อไปนี้
          (1)    ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล
          (2)    ผู้บังคับบัญชาที่ตนเองไว้วางใจในทุกระดับ
          (3)    ฝ่ายตรวจสอบภายใน
          (4)    ฝ่ายกำกับธุรกิจ

          ข้อ 5.  หน้าที่และความรับผิดชอบ
          (1)    คณะกรรมการบริษัท
              (1.1)    พิจารณาอนุมัตินโยบายการแจ้งเบาะแส (Whistle Blowing policy)
              (1.2)    กำกับดูแลให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปตามกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ นโยบาย และแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนส่งเสริมให้เกิดการนำนโยบายไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ

          (2)    ผู้บริหาร
              (2.1)    กำหนดกฎระเบียบบริษัทและมาตรการให้บุคลากรและผู้มีส่วนได้เสียนำไปปฏิบัติ
              (2.2)    กำหนดโครงสร้างองค์กรที่มีผู้รับผิดชอบ โดยมีบทบาทหน้าที่ ที่เหมาะสม
              (2.3)    จัดให้มีช่องทางและกระบวนการแจ้งเบาะแสที่เหมาะสม
              (2.4)    กำหนดมาตรการคุ้มครองและเยียวยาแก่ผู้แจ้งเบาะแสหรือผู้ร้องเรียน
              (2.5)    ติดตามดูแล บริหารจัดการและส่งเสริมให้มีการปฏิบัติตามนโยบายและกฎระเบียบบริษัท
              (2.6)    พิจารณาผลงานด้านการแจ้งเบาะแสหรือการร้องเรียน พร้อมทั้งกำหนดแนวทางการปรับปรุง
              (2.7)    รายงานผลการดำเนินงานต่อคณะกรรมการที่รับผิดชอบ

          (3)    หน่วยงานหรือบุคคลผู้รับผิดชอบ
              (3.1)    จัดทำขั้นตอนการปฏิบัติและกระบวนการให้เป็นไปตามนโยบายและกฎระเบียบบริษัท
              (3.2)    กำหนดขอบเขตของการแจ้งเบาะแสหรือร้องเรียน
              (3.3)    สร้างความตระหนักรู้ด้วยการสื่อสารและฝึกอบรม รวมถึงให้คำแนะนำแก่บุคลากร
              (3.4)    บริหารจัดการการดำเนินงานตามกฎระเบียบบริษัทและมาตรการการแจ้งเบาะแสหรือเรื่องร้องเรียน
              (3.5)    รายงานผลการสอบสวนแก่ผู้แจ้งเบาะแส ผู้ร้องเรียน ผู้ถูกกล่าวหาและผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง
              (3.6)    รวบรวมและจัดทำรายงานผลการดำเนินงานแก่ผู้บริหาร
              (3.7)    ทบทวนการดำเนินงานการแจ้งเบาะแสหรือการร้องเรียนให้เป็นไปตามกระบวนการที่กำหนดไว้
              (3.8)    ประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการบริหารจัดการเรื่องแจ้งเบาะแสหรือเรื่องร้องเรียนรวมถึงกำหนดแนวทางในการปรับปรุง

          (4)    พนักงาน
              (4.1)    เรียนรู้และปฏิบัติตามกฎหมาย นโยบายและแนวปฏิบัติ รวมถึงกฎระเบียบบริษัท
              (4.2)    รายงานผู้บังคับบัญชาหรือแจ้งเบาะแส ผ่านช่องทางที่กำหนด เมื่อมีข้อมูลและ/หรือพบเห็นการกระทำที่มีเหตุอันควรสงสัย ดังนี้
                  (4.2.1)    การทุจริตและคอร์รัปชั่น
                  (4.2.2)    การกระทำผิดกฎหมาย กฎระเบียบบริษัทและจรรยาบรรณธุรกิจของบริษัท
                  (4.2.3)    การทระทำซึ่งเป็นการละเมิดสิทธิมนุษยชน การเลือกปฏิบัติ การคุกคาม หรือ ผิดจริยธรรม
              (4.3)    ให้การสนับสนุนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติงานตามกระบวนการแจ้งเบาะแสหรือร้องเรียน

          (5)    แนวปฏิบัติ
              (5.1)    ผู้แจ้งเบาะแสหรือผู้ร้องเรียนที่เปิดเผยตัวตนและให้ข้อเท็จจริงจะได้รับความคุ้มครองและการเยียวยาจากบริษัท โดยข้อมูลของผู้แจ้งเบาะแสหรือผู้ร้องเรียนจะถูกเก็บให้เป็นความลับที่สุด
              (5.2)    การสอบสวนเรื่องที่แจ้งเบาะแสหรือร้องเรียน ให้พิจารณาถึงความเพียงพอของข้อเท็จจริงและให้มีรายละเอียดตามที่กำหนดไว้ในระเบียบกระบวนการจัดการเกี่ยวกับการรับแจ้งเบาะแสภายในองค์กรหรือระเบียบการรับเรื่องและพิจารณาร้องเรียนของบริษัท
              (5.3)    ผู้ทำหน้าที่สืบสวนต้องมีความอิสระและไม่มีส่วนได้เสียกับผู้แจ้งเบาะแส หรือผู้ร้องเรียน รวมถึงเรื่องที่แจ้งเบาะแสหรือร้องเรียน
              (5.4)    บุคลากรที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับกระบวนการแจ้งเบาะแสหรือร้องเรียนมีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูลให้เป็นความลับ เว้นแต่ต้องเปิดเผยตามกฎหมาย
              (5.5)    ผู้แจ้งเบาะแสหรือผู้ร้องเรียน รวมถึงผู้ที่เกี่ยวข้องจะได้รับความคุ้มครองจากความเดือดร้อนหรือความไม่ชอบธรรมตามมาตรการที่บริษัทกำหนด
              (5.6)    ผู้แจ้งเบาะแสหรือผู้ร้องเรียนโดยสุจริต รวมถึงผู้ที่ได้รับผลกระทบจากกระบวนการสืบสวนสวบสวนจะได้รับการพิจารณาเยียวยาและบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้นด้วยมาตรการที่เหมาะสมและเป็นธรรม

          ข้อ 6.  การฝึกอบรม
          จัดให้มีการสื่อสารและถ่ายทอดนโยบายและแนวปฏิบัติด้านการแจ้งเบาะแสผ่านการฝึกอบรม การประชุม หรือกิจกรรมในรูปแบบต่าง ๆ ที่เหมาะสม ให้แก่ กรรมการ ผู้บริหาร พนักงานและผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งรวมถึงคู่ค้า พันธมิตรทางธุรกิจ

          ข้อ 7.  การขอคำแนะนำ
          ในกรณีที่บุคลากรมีข้อสงสัยว่าการกระทำที่พบเห็นอาจเป็นการทุจริตและคอร์รัปชัน ฝ่าฝืนกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ จรรยาบรรณธุรกิจ การกระทำซึ่งเป็นการละเมิดสิทธิมนุษยชน การเลือกปฏิบัติ การคุกคาม หรือผิดจริยธรรม บุคลากรสามารถขอคำแนะนำจากผู้บังคับบัญชา หน่วยงานหรือบุคลากรที่รับผิดชอบ หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน ฝ่ายกำกับธุรกิจ หรือฝ่ายกฎหมายก่อนการดำเนินการใด ๆ

          ข้อ 8.  บทลงโทษ
          บุคลากรต้องร่วมมือให้ข้อเท็จจริงในกระบวนการสอบสวนแก่ทั้งหน่วยงานภายในและภายนอก การฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามนโยบายและแนวปฏิบัติของบริษัท จะถูกพิจารณาโทษทางวินัยตามระเบียบข้อบังคับการทำงาน
หากพิสูจน์ได้ว่าการแจ้งเบาะแสหรือการร้องเรียนกระทำโดยเจตนาที่ไม่สุจริต หรือเป็นการให้ข้อมูลเท็จ หรือมีเจตนากลั่นแกล้ง จงใจให้ผู้อื่นหรือบริษัทได้รับความเสียหาย คณะกรรมการตรวจสอบหรือผู้สอบสวนจะเสนอพิจารณาลงโทษทางวินัยหรือถูกดำเนินคดีตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

          ข้อ 9.  กฎหมาย กฎระเบียบและนโยบายที่เกี่ยวข้อง
          (1)    พระราชบัญญัติประกันชีวิต
          (2)    พระราชบัญญัติว่าด้วยการป้องกันและปราบปรามการทุจริต
          (3)    พระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน
          (4)    พระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้ายและการแพร่ขยายอาวุธที่มีอานุภาพทำลายล้างสูง
          (5)    นโยบายต่อต้านทุจริตคอร์รัปชั่น ของบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
          (6)    นโยบายและแนวปฏิบัติด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้ายและการแพร่ขยายอาวุธที่มีอานุภาพทำลายล้างสูง ของบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
          (7)    นโยบายอนุมัติการทำรายการระหว่างกัน ของบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
          (8)    จรรยาบรรณทางธุรกิจ ของบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
          (9)    นโยบายและแนวปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ของบริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)

-----------------------------------